Description

Durée de la formation : 2 jours

Personnes concernées :

• Les professionnels des services tels que les responsables marketing, les directeurs commerciaux, les responsables de la communication, les responsables de la relation client, les consultants en marketing

Objectifs de la formation :

• Donner aux participants une bonne compréhension des concepts et des stratégies du marketing des services .
• Apprendre à identifier les besoins et les attentes des clients pour mieux les satisfaire.
• Développer des compétences pour évaluer la performance des services et de comprendre les différentes techniques de gestion de la relation client.

Programme de la formation :

• Introduction au marketing des services : définition, caractéristiques et différences avec le marketing des produits
• Analyse de la demande et des besoins des clients : identification et segmentation des marchés, enquêtes et études de marché
• Stratégies de marketing des services : planification, positionnement, différenciation et lancement de services
• Techniques de gestion de la relation client: fidélisation, gestion de la réclamation et résolution de conflits

• Évaluation de la performance des services: mesure de la satisfaction et de la qualité, outils d’évaluation
• Marketing opérationnel et mix marketing: communication, prix, distribution, relation client et système d’information.